Если вам необходимо отменить заказ в интернет-магазине Летуаль, важно учитывать текущий статус заказа. Рассмотрим все доступные способы отмены.
Содержание
Отмена через личный кабинет
Для заказов в статусе "Оформлен":
- Авторизуйтесь на сайте letu.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ, который хотите отменить
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену в появившемся окне
Отмена по телефону
Если заказ уже перешел в статус "В обработке":
| Телефон горячей линии | 8-800-700-50-50 |
| Время работы | Ежедневно с 8:00 до 22:00 |
| Необходимые данные | Номер заказа, ФИО, контактный телефон |
Отмена через электронную почту
Альтернативный способ отмены:
- Отправьте письмо на адрес online@letu.ru
- Укажите в теме "Отмена заказа №XXXX"
- В тексте письма напишите причину отмены
- Приложите копию чека (если есть)
- Укажите контактные данные для обратной связи
Сроки и условия отмены
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен | Самостоятельно через личный кабинет |
| В обработке | Только через оператора |
| Передан в доставку | Не подлежит отмене, возможен возврат |
Возврат денежных средств
При успешной отмене заказа:
- Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата
- Срок возврата - от 3 до 10 рабочих дней
- При оплате наличными через курьера - возврат по заявлению
- Для электронных кошельков срок возврата может отличаться
Дополнительная информация
Если заказ уже собран и передан в доставку, отменить его невозможно. В этом случае нужно дождаться получения посылки и оформить возврат в магазине в течение 14 дней с момента покупки, сохранив оригинальную упаковку и чек.
