Wildberries — один из крупнейших маркетплейсов в России и СНГ, где ежедневно обрабатываются тысячи заказов. Понимание процесса прохождения заказа помогает продавцам и покупателям лучше ориентироваться в работе платформы.
Содержание
Этапы прохождения заказа на Wildberries
Заказ на Wildberries проходит несколько ключевых этапов, начиная от оформления и заканчивая доставкой. Рассмотрим их подробнее.
Оформление заказа
- Покупатель добавляет товар в корзину.
- Выбирает способ доставки (курьер, пункт выдачи, самовывоз).
- Оплачивает заказ (онлайн или при получении).
Обработка заказа продавцом
- Продавец получает уведомление о новом заказе.
- Подготавливает товар к отправке (проверяет наличие, упаковывает).
- Передает заказ на склад Wildberries или отправляет самостоятельно (в зависимости от схемы работы).
Доставка товара
- Если товар на складе WB — он отправляется в логистический центр.
- Происходит сортировка и отправка в регион получателя.
- Курьер или пункт выдачи получает товар и передает его покупателю.
Получение заказа покупателем
- Покупатель проверяет товар при получении.
- Подтверждает доставку или оформляет возврат при необходимости.
Сроки прохождения заказа
| Этап | Средний срок |
| Оформление и оплата | От нескольких минут до 1 дня |
| Обработка продавцом | 1-3 рабочих дня |
| Доставка до покупателя | 1-7 дней (зависит от региона) |
Возможные проблемы и их решение
Задержка обработки заказа
Если продавец долго не передает товар на склад WB, покупатель может отменить заказ или обратиться в поддержку.
Повреждение товара при доставке
В таком случае покупатель вправе оформить возврат или обмен.
Ошибки в заказе
При несоответствии товара описанию можно вернуть его в течение установленного срока.
Заключение
Прохождение заказа на Wildberries включает несколько этапов: от оформления до доставки. Понимание этого процесса помогает и продавцам, и покупателям эффективно взаимодействовать с маркетплейсом.
