Право потребителя на отказ от товара регламентируется законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим порядок законного отказа от покупки в различных ситуациях.
Содержание
Законные основания для отказа от товара
| Ситуация | Срок отказа |
| Дистанционная покупка | 14 дней с момента получения |
| Некачественный товар | В течение гарантийного срока |
| Несоответствие описанию | В момент получения |
Порядок отказа от товара надлежащего качества
Подготовка документов
- Заявление об отказе (в свободной форме)
- Паспорт или иной документ удостоверения личности
- Документ подтверждающий покупку (чек, договор)
- Гарантийный талон (при наличии)
Оформление возврата
- Обратитесь в торговую точку или службу доставки
- Предоставьте товар в оригинальной упаковке
- Передайте заполненное заявление
- Получите акт о возврате товара
Условия возврата товара
| Требование | Описание |
| Сохранность товара | Отсутствие следов использования |
| Комплектность | Все составляющие и документы |
| Упаковка | Оригинальная, без повреждений |
Сроки возврата денежных средств
- Наличными при возврате в магазине - сразу
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- При дистанционной покупке - до 14 дней
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерно-косметические товары
- Технически сложные товары бытового назначения
- Ювелирные изделия
Отказ от некачественного товара
- Составьте претензию в двух экземплярах
- Приложите заключение экспертизы (при необходимости)
- Направьте продавцу заказным письмом
- Дождитесь ответа в течение 10 дней
Важные нюансы
- Продавец вправе провести проверку качества
- При спорных случаях назначается экспертиза
- Потребитель может присутствовать при проверке
- Расходы по экспертизе несет продавец
Правильно оформленный отказ от товара с соблюдением всех требований закона гарантирует защиту ваших прав как потребителя.
