| Метод | Когда использовать | Время ответа |
| Сообщения в заказе | Вопросы по конкретному заказу | 24-48 часов |
| Чат на странице товара | Уточнение характеристик перед покупкой | 12-24 часа |
| Система диспутов | Решение проблем с полученным товаром | 3-5 дней |
- Используйте простой английский язык:
- Короткие предложения
- Без сложных конструкций
- Ключевые слова по теме
- Будьте вежливы и конкретны
- Прикладывайте доказательства:
- Фото проблемного товара
- Скриншоты заказа
- Видео распаковки
- Указывайте номер заказа в каждом сообщении
| Ситуация | Пример сообщения |
| Уточнение характеристик | Please confirm item color: is it exactly as shown in picture 3? |
| Отслеживание заказа | Tracking shows no updates for 10 days. Please check with carrier. |
| Проблема с товаром | Received wrong item (photo attached). Order 123456. Please advise solution. |
- Дождитесь истечения срока защиты покупателя
- Найдите заказ в разделе "Мои заказы"
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину:
- Не получен товар
- Не соответствует описанию
- Качество проблемы
- Подробно опишите проблему с доказательствами
- Предложите вариант решения (возврат, замена)
- Угрожать негативным отзывом для давления
- Использовать оскорбительные выражения
- Требовать невозможного (например, срочной доставки)
- Отправлять однотипные сообщения многократно
- Обсуждать обход правил платформы
| Регион | Часовой пояс | Лучшее время для связи |
| Китай | UTC+8 | 03:00-11:00 МСК |
| Европа | UTC+1/+2 | 10:00-18:00 МСК |
| Россия | Зависит от региона | Уточнять у продавца |
- При отказе продавца решать проблему - обращайтесь в поддержку AliExpress
- Фиксируйте всю переписку скриншотами
- При задержке ответа - отправьте напоминание через 2 дня
- Для дорогих заказов - уточняйте детали до оплаты
Эффективное общение с продавцами на AliExpress строится на четкости, вежливости и предоставлении доказательств. Понимание особенностей работы международной платформы и правильное оформление запросов значительно повышают вероятность благоприятного решения вопросов. В спорных ситуациях всегда можно обратиться к системе защиты покупателей AliExpress.
