СДЭК использует несколько каналов для информирования получателей:
Содержание
Способы уведомления о прибытии посылки
| SMS-сообщения | Основной способ уведомления |
| Электронная почта | Для клиентов, указавших email |
| Push-уведомления | В мобильном приложении СДЭК |
| Звонок оператора | В отдельных случаях |
Содержание уведомления
Типовая информация в сообщении
- Номер заказа/накладной
- Название пункта выдачи
- Адрес пункта выдачи
- Сроки хранения посылки
- Необходимые документы для получения
Пример SMS-уведомления
Ваш заказ №12345678 прибыл в ПВЗ СДЭК по адресу: г. Москва, ул. Примерная, 1. Срок хранения: до 25.12.2023. Часы работы: 09:00-20:00. Для получения нужен паспорт.
Настройка уведомлений
В личном кабинете
- Авторизуйтесь на сайте cdek.ru
- Перейдите в раздел "Настройки"
- Выберите "Уведомления"
- Настройте предпочитаемые способы оповещения
В мобильном приложении
- Откройте настройки приложения
- Активируйте push-уведомления
- Выберите типы событий для оповещения
Сроки поступления уведомлений
| При поступлении в пункт выдачи | В течение 1 часа после обработки |
| При доставке курьером | За 1-2 часа до прибытия |
| Повторное уведомление | За 1-2 дня до окончания срока хранения |
Что делать, если уведомление не пришло
Возможные причины
- Неверный номер телефона в заказе
- Попадание в спам
- Технические проблемы у оператора связи
Способы проверки статуса
- Отследить посылку по номеру накладной на сайте
- Обратиться в поддержку СДЭК
- Проверить папку "Спам" в email
- Позвонить в пункт выдачи
Важно:
Рекомендуется сохранять номер отслеживания заказа и периодически проверять статус доставки самостоятельно, особенно если сроки получения критичны. При изменении контактных данных во время доставки следует сообщить об этом в службу поддержки СДЭК.
