При отказе продавца маркетплейса Wildberries в возврате товара покупатель имеет несколько законных способов защиты своих прав. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Порядок действий при отказе в возврате
Первоочередные меры
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Сделайте фотографии дефектов (если товар ненадлежащего качества)
- Повторно обратитесь в поддержку Wildberries через приложение
- Запросите письменный отказ с указанием причин
Законные основания для возврата
| Основание | Срок возврата | Необходимые условия |
| Товар надлежащего качества | 7 дней (не считая дня покупки) | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Товар ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов производственного характера |
| Несоответствие описанию | 14 дней с момента получения | Доказательства расхождений |
Дальнейшие действия при отказе
Куда обращаться
- В службу поддержки Wildberries (8-800-600-90-09)
- В Роспотребнадзор через официальный сайт
- В общество по защите прав потребителей
- В суд (при сумме иска более 50 000 рублей)
Необходимые документы
Для подачи жалобы
- Копия чека или скриншот заказа
- Фото/видео доказательства дефектов
- Переписка с продавцом и поддержкой
- Акт экспертизы (при наличии)
- Письменный отказ в возврате
Заключение
При необоснованном отказе продавца Wildberries в возврате товара покупатель вправе использовать все предусмотренные законом механизмы защиты. Важно действовать последовательно, фиксировать все этапы общения и собирать доказательную базу для подтверждения своей позиции.
