Программа лояльности СберСпасибо от Сбербанка позволяет клиентам получать бонусы за покупки, но иногда начисление баллов может не происходить. Рассмотрим основные причины этой проблемы.
Содержание
Основные причины отсутствия начислений
- Неучаствующие категории - покупки по исключенным МСС-кодам
- Технические проблемы - задержки в обработке операций
- Неактивная карта - отсутствие регистрации в программе
- Лимиты начислений - превышение максимального количества баллов
- Особые условия партнеров - изменение правил начисления
Подробное объяснение причин
Исключенные категории покупок
За какие операции не начисляются баллы:
- Банковские комиссии и штрафы
- Переводы между счетами
- Оплата кредитов и ипотек
- Коммунальные платежи
- Покупка лотерейных билетов
Технические требования программы
Условия для начисления баллов:
- Карта должна быть зарегистрирована в программе
- Покупка совершена безналичным способом
- Торговая точка является участником программы
- С момента покупки прошло не более 30 дней
| Ситуация | Время начисления | Что проверить |
| Обычная покупка | 1-3 рабочих дня | Категорию МСС кода |
| Акционные предложения | До 30 дней | Условия акции |
| Онлайн-покупки | 3-5 рабочих дней | Наличие партнерского соглашения |
Как решить проблему с начислениями
Проверка статуса карты
Как убедиться в участии карты:
- Открыть мобильное приложение СберБанк
- Перейти в раздел СберСпасибо
- Проверить привязанные карты
- При необходимости зарегистрировать карту
Действия при отсутствии баллов
Что предпринять:
- Подождать 3 рабочих дня для обычных покупок
- Проверить историю операций в приложении
- Уточнить у продавца участие в программе
- Обратиться в поддержку СберСпасибо
Проверка исключений
На что обратить внимание:
- Специальные условия акционных предложений
- Лимиты начислений по карте
- Изменения в правилах программы
- Технические работы в системе
Если баллы СберСпасибо не были начислены в установленные сроки, можно подать запрос на проверку через мобильное приложение СберБанка или по телефону горячей линии 900.
